いきなり購入するのは不安、という方も多いはずです。CertShikenでは7492X（Avaya Aura® Call Center Elite Support）の無料サンプルを公開しており、2026年時点の問題の質や形式を、購入前にご自身の目で確かめられます。
Avaya 7492X 試験概要:
| 認定ベンダー: | Avaya |
|---|---|
| 試験名: | Avaya Aura® Call Center Elite サポート試験 |
| 試験番号: | 7492X |
| 対応言語: | 英語 |
| 関連資格: | Avaya Certified Implementation Specialist (ACIS) Avaya Certified Solutions Specialist (ACSS) |
| 合格点: | 65%～68% |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 試験時間: | 90～104 |
| 試験形式: | シナリオ設問形式, 多肢選択式, ドラッグアンドドロップ形式 |
| 受験料: | $125 USD / €134 EUR |
| 出題数: | 52～83 |
| 推奨トレーニング: | Avaya Aura Call Center Elite 関連ドキュメント Avaya 公式トレーニング |
| 受験申し込み: | Pearson VUE Avaya Learning |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験、または Pearson VUE 認定試験会場での受験 |
| 前提条件: | 推奨要件：Avaya Aura Call Center Elite に関する実務経験が6か月以上であること。受験に必須の前提試験はなし |
| 公式シラバスのURL: | https://support.avaya.com/certification/ |
Avaya 7492X 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 設定と管理業務 | 15% | - システムの初期設定
|
| Business Advocate と運用最適化 | 20% | - Business Advocate の機能
|
| 通話ルーティングとベクタリング | 25% | - 通話ベクタリング
|
| アーキテクチャとコンポーネント | 20% | - Avaya Aura Call Center Elite のアーキテクチャ
|
| トラブルシューティングと保守作業 | 20% | - 診断用ツール
|
Avaya Aura® Call Center Elite Supportに関するよくあるご質問
7492Xは、Avayaが実施する「Avaya Aura® Call Center Elite サポート試験」の認定試験です。この試験に合格すると、「Avaya Certified Support Specialist (ACSS) - Avaya Aura Call Center Elite」の認定を取得できます。認定レベルはスペシャリスト / プロフェッショナルに位置づけられています。関連する認定にはAvaya Certified Implementation Specialist (ACIS)、Avaya Certified Solutions Specialist (ACSS)などがあります。公式の出題範囲に沿って基礎から応用まで問われるため、CertShikenの84問の練習問題で出題傾向をつかんでおくと、効率的に対策を進められます。
7492Xの出題数は52～83、試験時間は90～104です。試験時間を問題数で割ったペースをあらかじめ計算しておき、1問にかけられる時間を意識しながら解くことが大切です。難問に時間を使いすぎて後半が間に合わなくならないよう、本番前にCertShikenの模擬試験で制限時間付きの演習を重ね、時間配分の感覚を身につけておくと安心です。
7492Xの合格点は65%～68%、受験料は$125 USD / €134 EURです。不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料がかかるため、本番の前にCertShikenの84問の練習問題で自己採点を行い、合格点を安定して上回れる状態にしておくことをおすすめします。
7492Xの受験条件について、公式には次のように案内されています。推奨要件：Avaya Aura Call Center Elite に関する実務経験が6か月以上であること。受験に必須の前提試験はなし最新かつ正確な条件は、必ず公式の試験概要ページでご確認ください。
7492Xの受験申し込みは、以下の公式窓口から行えます。
なお、受験方式はオンライン監督付き受験、または Pearson VUE 認定試験会場での受験となっています。
公式では、以下のトレーニングが推奨されています。
公式トレーニングで知識を整理したうえで、CertShikenの84問の練習問題でアウトプットを重ねれば、試験対策の完成度をさらに高められます。
はい。CertShikenでは7492X問題集の無料サンプルをご用意しており、収録問題の質や構成を購入前にお確かめいただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後も50%割引で更新を継続できるため、長期的な学習にも安心してご利用いただけます。
万が一、ご購入後60日以内に7492X試験を受験して不合格となった場合には「返金保証」が適用され、全額をご返金いたします。受験票（受験申込証明）のコピーと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験実施後2日以内にご提出いただければ、提出後7日以内に手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験は対象外（準備期間が短すぎるため）、ダウンロードのみで実際に受験されなかった場合、無料資料や期限切れのご注文も対象外となり、受験者名とお支払い者名が一致している必要があります。返金の代わりに、同等価値の試験対策資料2つを無料でお受け取りいただく選択肢もあり、この場合は元の製品の更新サービスもそのまま継続してご利用いただけます。商品のお届けは、お支払い完了後すぐにダウンロードいただけるほか、1分以内にご登録のメールアドレスへもお送りします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。
7492Xの出題範囲は、全部で5の分野で構成されています。主な分野としては、「トラブルシューティングと保守作業」（出題割合：20%）、「アーキテクチャとコンポーネント」（出題割合：20%）、「通話ルーティングとベクタリング」（出題割合：25%）などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、このページ上部に掲載している試験概要（出題範囲）にまとめていますので、学習計画を立てる際の参考にしてください。
Avaya Aura® Call Center Elite Support 認定 7492X 試験問題：
問題 #1
When a customer generates a TTrace log file there are specified components in each line item of the log file.
Which data do these components include?
A. The log file includes the date, the time, the name of the processes, the system where the process is running, and the name of the user on the system
B. The log file includes the name of the processes, the system where the process is running, and the process ID
C. The log file includes the date, the time, the name of the processes, the system where the process is running, and the name of the agent handling contacts
D. The log file includes the date, the time, the name of the processes, the system where the process is running, and the process ID
問題 #2
Which three server applications can be duplicated to provide a level of redundancy? (Choose three.)
A. Integrated Data Server
B. License Director Server
C. Media Director
D. Application Management Server
E. XML Server
問題 #3
A customer wants to evaluate Call Center Elite/Communication Manager system performance to observe usage trends and recommend updates or corrective actions.
Which object should the customer check to evaluate the system performance?
A. Trace files
B. Traffic reports
C. System files
D. Log files
問題 #4
A call center has four agents:
Agent 1 has experience with Sales and French.
Agent 2 has experience with Sales and English.
Agent 3 has experience with Support and English.
Agent 4 has experience with Sales and is bilingual in English and French The first call comes in requiring sales assistance in English and a second call comes looking for Sales in French.
Which agent is still available for calls when the call center is using Best Service Routing and the next call requires French?
A. Agent 1
B. Agent 2
C. Agent 3
D. Agent 4
問題 #5
If your software is not working, what is the best practiceto determine how to fix the concern?
A. Do a root cause analysis and gather information to solve the problem to prevent future Issues.
B. Use the nine disciplines associatedwith troubleshooting to identify and describe the problem.
C. Monitor logs and alerts for Information for a few months to determine the problem.
D. The ability to get the software running immediately will solve all business needs.
解説：
| 問題 #1 正解： B | 問題 #2 正解： B、D、E | 問題 #3 正解： B | 問題 #4 正解： D | 問題 #5 正解： B |
ヘルプがないなら、全額返金
CertShikenはヘルプがないなら、全額返金という承諾を通して、自分の商品に自信があります。我々が開発してから、我々の商品を利用して試験に失敗することを見たことがありません。このフィードバックで、我々はあなたの我々の商品から得る利益と試験に合格する高い可能性を確保できます。
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