ServiceNow CIS-CSM試験問題集 - .pdf

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  • 試験コード:CIS-CSM
  • 試験名称:ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam
  • 最近更新時間:2026-06-02
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ServiceNow CIS-CSM 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • CSM Foundational Data Model: This section evaluates Configuration Specialists' understanding of core CSM data structures. It covers business models, product models, install base management, and contract
  • entitlement handling, essential for underpinning ServiceNow CSM
トピック 2
  • Case Management: This part of the exam measures the operational proficiency of Configuration Specialists in managing case lifecycles. It examines knowledge of case states and flows, major issue handling, service definition and digest setup, CSM workspace tools, and the creation of case actions, tasks, and escalations.
トピック 3
  • This section evaluates ServiceNow Consultants' capabilities in extending CSM beyond core case handling. It includes knowledge of CSM portal configuration, service catalog setup, SLAs, targeted communications, community engagement, and using performance analytics for reporting and insights.
トピック 4
  • Customer Service Management System Setup and Configuration: This section assesses ServiceNow Consultants' configuration expertise in setting up the CSM application. It focuses on enabling ServiceNow CSM, defining routing and assignment rules, configuring case types and communication channels, and customizing CSM workspace behavior.
トピック 5
  • CSM Portal, Knowledge Management, Service Catalog, Communities, and Performance Analytics

参照:https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow/other-documents/training/cis-csm-blueprint.pdf

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人々が話すこと

試験を見事でパスしました。
今回の試験内容にて、購入した問題集から出題されたものは全てを的中しました。
精度が確かに高いです。心から感謝します。

Uchiyama Uchiyama

ひたすらソフト版を利用して、勉強し直しました。内容がしっかり覚えて、試験を合格できました。
やはり信頼できる商品です。
ほかの資格も取得予定がありますが、今後もとよろしくお願いします。

栗原** 栗原**

CIS-CSMが無事で合格しました。ほぼ出題されました。ありがとうございました。

Yamada Yamada

本教材の試験であるCIS-CSMに合格できました。9割5分ぐらい出題されました。
実に質の良い教材です。ありがとうございました。

秋本** 秋本**

certshikenの皆様、お世話になりました。今日CIS-CSM認定試験を無事合格することができました。
やはり良い勉強法は貴社の過去問題集を解くことですよね。本番テストは問題どおりに出題されました。
本当に助かりました。ありがとうございました。

Kubo Kubo

合格できた!ソフト版を利用して、問題をひたすら解きまくりました。内容はだんだん覚えました。
役に立ちました。ありがとうございました。

三轮** 三轮**

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