HD0-100は、HDI (Help Desk Institute)が実施する「HDI Help Desk Analyst（HDA）認定試験」の認定試験です。この試験に合格すると、「Help Desk Analyst (HDA)」の認定を取得できます。認定レベルは基礎レベル / 入門レベルに位置づけられています。関連する認定にはHDI Support Center Team Lead、HDI Desktop Support Technician、HDI Support Center Managerなどがあります。公式の出題範囲に沿って基礎から応用まで問われるため、CertShikenの116問の練習問題で出題傾向をつかんでおくと、効率的に対策を進められます。

HD0-100の出題数は65、試験時間は75 分です。試験時間を問題数で割ったペースをあらかじめ計算しておき、1問にかけられる時間を意識しながら解くことが大切です。難問に時間を使いすぎて後半が間に合わなくならないよう、本番前にCertShikenの模擬試験で制限時間付きの演習を重ね、時間配分の感覚を身につけておくと安心です。

HD0-100の合格点は80%、受験料は145～199米ドル（地域・会員資格により変動）です。不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料がかかるため、本番の前にCertShikenの116問の練習問題で自己採点を行い、合格点を安定して上回れる状態にしておくことをおすすめします。

HD0-100の受験条件について、公式には次のように案内されています。受験に必須の前提条件はなし。ヘルプデスクまたはサポート業務の経験が6か月程度あることが推奨されます最新かつ正確な条件は、必ず公式の試験概要ページでご確認ください。

HD0-100の受験申し込みは、以下の公式窓口から行えます。

• HDI公式サイト
• Pearson VUE 受験登録ページ

なお、受験方式は認定試験会場でのコンピューター受験（CBT）またはオンライン監督付き受験となっています。

公式では、以下のトレーニングが推奨されています。

• HDI Help Desk Analyst 公式トレーニング

公式トレーニングで知識を整理したうえで、CertShikenの116問の練習問題でアウトプットを重ねれば、試験対策の完成度をさらに高められます。

はい。CertShikenではHD0-100問題集の無料サンプルをご用意しており、収録問題の質や構成を購入前にお確かめいただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後も50%割引で更新を継続できるため、長期的な学習にも安心してご利用いただけます。

万が一、ご購入後60日以内にHD0-100試験を受験して不合格となった場合には「返金保証」が適用され、全額をご返金いたします。受験票（受験申込証明）のコピーと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験実施後2日以内にご提出いただければ、提出後7日以内に手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験は対象外（準備期間が短すぎるため）、ダウンロードのみで実際に受験されなかった場合、無料資料や期限切れのご注文も対象外となり、受験者名とお支払い者名が一致している必要があります。返金の代わりに、同等価値の試験対策資料2つを無料でお受け取りいただく選択肢もあり、この場合は元の製品の更新サービスもそのまま継続してご利用いただけます。商品のお届けは、お支払い完了後すぐにダウンロードいただけるほか、1分以内にご登録のメールアドレスへもお送りします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。

HD0-100の出題範囲は、全部で5の分野で構成されています。主な分野としては、「問題解決とトラブルシューティング」（出題割合：20%）、「サポートセンターの運用」（出題割合：10%）、「インシデントおよびサービス要求の管理」（出題割合：30%）などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、このページ上部に掲載している試験概要（出題範囲）にまとめていますので、学習計画を立てる際の参考にしてください。