認定試験の出題内容は定期的に見直されるため、古い教材で対策するのは危険です。CertShikenのHD0-300問題集は購入後365日間無料で更新され、HDI Help Desk Managerの最新傾向に沿った176問を使い続けられます。
HDI HD0-300 試験概要:
| 認定ベンダー: | HDI |
|---|---|
| 試験名: | HDI ヘルプデスクマネージャー認定試験（HD0-300） |
| 試験番号: | HD0-300 |
| 対応言語: | English |
| 試験形式: | 択一式 |
| 関連資格: | HDI サポートセンターアナリスト HDI カスタマーサービス担当者 |
| 推奨トレーニング: | HDI公式研修コース |
| 受験申し込み: | HDI認定試験登録 |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | コンピュータ試験（オンラインまたは公認試験センター） |
| 前提条件: | サービスデスクまたはサポートセンターでの業務経験が推奨されますが、必須ではありません。 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.thinkhdi.com |
HDI HD0-300 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: サービスデスク運用管理 | - インシデントと要求の管理
|
| トピック 2: サービスマネジメントにおける技術とツール | - サービスデスクツールと自動化
|
| トピック 3: リーダーシップと人材マネジメント | - 労働力管理
|
| トピック 4: カスタマーエクスペリエンス管理 | - 顧客満足度とサービス品質
|
HD0-300受験前に知っておきたいQ&A
HD0-300は、HDIが実施する「HDI ヘルプデスクマネージャー認定試験（HD0-300）」の認定試験です。この試験に合格すると、「HDI ヘルプデスクマネージャー」の認定を取得できます。認定レベルはプロフェッショナルに位置づけられています。関連する認定にはHDI サポートセンターアナリスト、HDI カスタマーサービス担当者などがあります。公式の出題範囲に沿って基礎から応用まで問われるため、CertShikenの176問の練習問題で出題傾向をつかんでおくと、効率的に対策を進められます。
HD0-300の受験条件について、公式には次のように案内されています。サービスデスクまたはサポートセンターでの業務経験が推奨されますが、必須ではありません。最新かつ正確な条件は、必ず公式の試験概要ページでご確認ください。
公式では、以下のトレーニングが推奨されています。
公式トレーニングで知識を整理したうえで、CertShikenの176問の練習問題でアウトプットを重ねれば、試験対策の完成度をさらに高められます。
はい。CertShikenではHD0-300問題集の無料サンプルをご用意しており、収録問題の質や構成を購入前にお確かめいただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後も50%割引で更新を継続できるため、長期的な学習にも安心してご利用いただけます。
万が一、ご購入後60日以内にHD0-300試験を受験して不合格となった場合には「返金保証」が適用され、全額をご返金いたします。受験票（受験申込証明）のコピーと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験実施後2日以内にご提出いただければ、提出後7日以内に手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験は対象外（準備期間が短すぎるため）、ダウンロードのみで実際に受験されなかった場合、無料資料や期限切れのご注文も対象外となり、受験者名とお支払い者名が一致している必要があります。返金の代わりに、同等価値の試験対策資料2つを無料でお受け取りいただく選択肢もあり、この場合は元の製品の更新サービスもそのまま継続してご利用いただけます。商品のお届けは、お支払い完了後すぐにダウンロードいただけるほか、1分以内にご登録のメールアドレスへもお送りします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。
HD0-300の出題範囲は、全部で4の分野で構成されています。主な分野としては、「リーダーシップと人材マネジメント」、「カスタマーエクスペリエンス管理」、「サービスマネジメントにおける技術とツール」などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、このページ上部に掲載している試験概要（出題範囲）にまとめていますので、学習計画を立てる際の参考にしてください。
HDI Help Desk Manager 認定 HD0-300 試験問題：
What is the best way to get audience participation during a presentation?
- A. Tell the audience jokes.
- B. Distribute handouts to the audience.
- C. Show the audience slides.
- D. Ask the audience question:s.
正解：D 🗳️
What are three common problems when supporting global customers? (Choose three)
- A. Global network downtime occurs frequently.
- B. Service expectations vary from country to country.
- C. Problems are not communicated clearly.
- D. Different technologies are found in different countries.
正解：B、C、D 🗳️
How can you motivate others to seek guidance?
- A. emphasize changing behaviors rather than people
- B. use personal visits as an opportunity for employee feedback, support, and mentoring
- C. provide incentives that are challenging yet attainable
- D. Evaluate performance of team members and provide support to facilitate optimum performance
正解：B 🗳️
A project is planned to rollout that will add new software to the network. Call volume is not expected to change as few people will have access to the new software. What requirements should you consider?
- A. APPLICATION REQUIREMENTS
- B. STAFFING REQUIREMENTS
- C. HISTORICAL REQUIREMENTS
- D. SCHEDULING REQUIREMENTS
正解：A 🗳️
What is the primary purpose of customer satisfaction surveys?
- A. Customer satisfaction surveys identify what customers feel is important.
- B. Customer satisfaction surveys establish a basis for future pay raises.
- C. Customer satisfaction surveys determine if the support center is following the service level agreement.
- D. Customer satisfaction surveys show upper management that the support center is busy.
正解：A 🗳️
ヘルプがないなら、全額返金
CertShikenはヘルプがないなら、全額返金という承諾を通して、自分の商品に自信があります。我々が開発してから、我々の商品を利用して試験に失敗することを見たことがありません。このフィードバックで、我々はあなたの我々の商品から得る利益と試験に合格する高い可能性を確保できます。
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