いきなり購入するのは不安、という方も多いはずです。CertShikenではITIL-Practitioner日本語（ITIL Practitioner Certification - IT Service Management (ITIL-Practitioner日本語版)）の無料サンプルを公開しており、2026年時点の問題の質や形式を、購入前にご自身の目で確かめられます。
ITIL ITIL-Practitioner日本語 試験概要:
| 認定ベンダー: | AXELOS / PeopleCert |
|---|---|
| 試験名: | ITIL® Practitioner - ITサービスマネジメント |
| 試験番号: | ITIL-Practitioner |
| 試験形式: | 参照資料持ち込み可, シナリオ設定型多肢選択式 |
| 受験料: | 280～350米ドル |
| 出題数: | 40 |
| 合格点: | 70%（28/40問） |
| 関連資格: | ITIL v3 Foundation ITIL 4 Foundation ITIL Expert ITIL Intermediate |
| 対応言語: | ドイツ語, 英語, フランス語, 日本語, ラテンアメリカ系スペイン語 |
| 認定の有効期間: | 3年間 |
| 試験時間: | 135 分 |
| 推奨トレーニング: | AXELOS認定トレーニング提供機関 |
| 受験申し込み: | AXELOS 資格認定ページ PeopleCert 公式登録サイト |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験または認定試験会場での受験 |
| 前提条件: | ITIL v3 FoundationまたはITIL 4 Foundationの資格を保有していること |
| 公式シラバスのURL: | https://www.axelos.com/certifications/itil-service-management/itil-practitioner |
ITIL ITIL-Practitioner日本語 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 実務への応用と事例研究 | 15% | - ITILの実践手法の統合 - 実務上のシナリオへの概念の適用 |
| 組織変更マネジメント | 20% | - 変更に対する抵抗への対処 - 変更マネジメントの原則 - 利害関係者との連携 |
| 継続的サービス改善（CSI）のアプローチ | 25% | - ITILの適用と導入 - CSIモデルと実施手順 - 改善活動の推進 |
| コミュニケーションと測定 | 15% | - 効果的なコミュニケーション計画 - データの報告と活用 - 指標と測定のフレームワーク |
| 主要概念と基本原則 | 25% | - ITILの9つの基本原則 - サービスマネジメントの4つの側面 - ITILサービスマネジメントの概念 |
ITIL-Practitioner日本語試験の疑問を解決するFAQ
ITIL-Practitioner日本語は、AXELOS / PeopleCertが実施する「ITIL® Practitioner - ITサービスマネジメント」の認定試験です。この試験に合格すると、「ITIL Practitioner 資格（ITサービスマネジメント）」の認定を取得できます。認定レベルはPractitionerレベルに位置づけられています。関連する認定にはITIL v3 Foundation、ITIL 4 Foundation、ITIL Intermediate、ITIL Expertなどがあります。公式の出題範囲に沿って基礎から応用まで問われるため、CertShikenの40問の練習問題で出題傾向をつかんでおくと、効率的に対策を進められます。
ITIL-Practitioner日本語の出題数は40、試験時間は135 分です。試験時間を問題数で割ったペースをあらかじめ計算しておき、1問にかけられる時間を意識しながら解くことが大切です。難問に時間を使いすぎて後半が間に合わなくならないよう、本番前にCertShikenの模擬試験で制限時間付きの演習を重ね、時間配分の感覚を身につけておくと安心です。
ITIL-Practitioner日本語の合格点は70%（28/40問）、受験料は280～350米ドルです。不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料がかかるため、本番の前にCertShikenの40問の練習問題で自己採点を行い、合格点を安定して上回れる状態にしておくことをおすすめします。
ITIL-Practitioner日本語の受験条件について、公式には次のように案内されています。ITIL v3 FoundationまたはITIL 4 Foundationの資格を保有していること最新かつ正確な条件は、必ず公式の試験概要ページでご確認ください。
ITIL-Practitioner日本語の受験申し込みは、以下の公式窓口から行えます。
なお、受験方式はオンライン監督付き受験または認定試験会場での受験となっています。
公式では、以下のトレーニングが推奨されています。
公式トレーニングで知識を整理したうえで、CertShikenの40問の練習問題でアウトプットを重ねれば、試験対策の完成度をさらに高められます。
はい。CertShikenではITIL-Practitioner日本語問題集の無料サンプルをご用意しており、収録問題の質や構成を購入前にお確かめいただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後も50%割引で更新を継続できるため、長期的な学習にも安心してご利用いただけます。
万が一、ご購入後60日以内にITIL-Practitioner日本語試験を受験して不合格となった場合には「返金保証」が適用され、全額をご返金いたします。受験票（受験申込証明）のコピーと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験実施後2日以内にご提出いただければ、提出後7日以内に手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験は対象外（準備期間が短すぎるため）、ダウンロードのみで実際に受験されなかった場合、無料資料や期限切れのご注文も対象外となり、受験者名とお支払い者名が一致している必要があります。返金の代わりに、同等価値の試験対策資料2つを無料でお受け取りいただく選択肢もあり、この場合は元の製品の更新サービスもそのまま継続してご利用いただけます。商品のお届けは、お支払い完了後すぐにダウンロードいただけるほか、1分以内にご登録のメールアドレスへもお送りします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。
ITIL-Practitioner日本語の出題範囲は、全部で5の分野で構成されています。主な分野としては、「コミュニケーションと測定」（出題割合：15%）、「実務への応用と事例研究」（出題割合：15%）、「主要概念と基本原則」（出題割合：25%）などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、このページ上部に掲載している試験概要（出題範囲）にまとめていますので、学習計画を立てる際の参考にしてください。
ITIL Practitioner Certification - IT Service Management (ITIL-Practitioner日本語版) 認定 ITIL-Practitioner日本語 試験問題：
問題 #1
組織で貢献する可能性が最も高い組織変更管理（OCM）とは何ですか？
A. 新しいビジネスプロセスを採用した結果として必要な文化的変化。
B. ITサービス資産および構成アイテムに加えられる標準的な変更。
C. 変更管理標準の基盤となるプロセスの開発。
D. 新しいテクノロジープラットフォームの採用をサポートするために必要な知識。
問題 #2
追加情報については、シナリオを参照してください。
車に沿ってクルーズ
CruiseAlong Carsは、米国に本社を置く自動車製造販売会社です。過去20年間で買収により成長し、50か国以上で事業を展開しています。各国には独自のIT組織があり、米国の親会社が提供する中央の企業ITサービスがあります。一部の国では、CruiseAlong Carsはインフラストラクチャとサービスデスクを外部委託しています。最大のITサプライヤは、グローバルシティITサービス（GCITS）です。 2か国では、GCITSはCruiseAlong Carsに完全な外部委託サービスを提供しています。また、他の国でも厳選されたサービスを提供しています。
CruiseAlong Carsが対処する必要のある問題には次のものがあります。
*現在のIT構造に起因する非効率性
*従業員が旅行しているときのITサービスの不整合
CruiseAlong Carsは、欧州の大学（バッハシュタイン大学）と協力して、無人の自動車技術の研究開発を行っています。このベンチャーはDriveYou.comという独立した会社として運営されており、CruiseAlong Carsは51％のシェアを所有しています。
DriveYou.com
これは小さくて革新的な会社で、CruiseAlong Carsとバッハシュタイン大学（UoB）が共同所有しています。 DriveYou.comは、高度なコラボレーション、迅速かつ反復的な開発アプローチを使用して、カスタムアプリケーションを開発します。従業員は主に研究開発の専門家であり、複数の場所で働いており、かなりの数が自宅で働いています。最初のドライバーレス車のテストは、米国のネベゴン州運輸省で実施されています。
インフラストラクチャおよびクラウドサービスは、Global City IT Servicesおよびその他のプロバイダーから購入し、これらの関係はDriveYou.comのサプライヤーマネージャーによって管理されます。
DriveYou.comが対処する必要のある問題には次のものがあります。
業務慣行に関する構造と説明責任の改善安全性およびその他の規制要件の順守。
バッハシュタイン大学（UoB）
UoBはドイツに本拠を置く大学で、マレーシアのクアラルンプールにサテライトキャンパスがあります。過去には、一部のITサービスが資金提供されて中央で実行され、一部は各学部によって資金提供されて独立して実行されていました。
中央所有のサービスには、「ウォークイン」サービスデスクと、図書館スタッフが運営するメインライブラリ内の個別のサービスデスクが含まれます。図書館サービスとITはどちらも、大学の管理サービス部門の一部です。
最近、新しいCIOの下で、ITを企業機能として一元化および統合する動きがありましたが、これは完全には達成されていません。
中央のIT部門は、学生、管理者、研究者、学者に役立つさまざまなレガシーシステムを実行しています。また、メインキャンパスエリア全体でいくつかの高性能コンピューティングシステムと高帯域幅ネットワークを実行します。
UoBが対処する必要のある問題には次のものがあります。
* ITの集中化と統合を完了する
*成長とIT需要の増加を管理する
*競争力のある応答性の高い透明なサービスを通じて価値を実証するグローバルシティサービス（GCITS）GCITSは、買収を通じて成長し、ITサポート、インフラストラクチャ、コンサルティングなどの幅広いサービスを提供するグローバルサービスプロバイダーです。 GCITSには成熟した効率的なITサービス管理プロセスがあり、ISO / IEC 20000認証を取得しています。
GCITSは、DriveYou.comのインフラストラクチャ全体と一部のクラウドサービスを提供するほか、CruiseAlong Carsにさまざまな国のサービスを提供しています。GCITSが対処する必要のある問題には、次のものがあります。
* CruiseAlong Cars Nevagon State Transportation of Transportation（NSDoT）との戦略的パートナーシップの確立に成功NSDotは、DriveYou.comがトライアルを実施している米国ネバゴン州の政府機関です。輸送システムと安全の管理を担当します。 DriveYou.comは、治験が安全規制に準拠していることを確認するために代理店と協力する必要があり、プログラムには大量のデータの双方向共有が含まれます。
NSDoTの内部ITチームは、代理店固有のアプリケーションのほとんどを作成および管理しますが、他のほとんどのアプリケーションおよびインフラストラクチャは、ネバゴン州の中央IT部門によって提供されます。
GCITSには、ISO / IEC 20000標準への継続的な準拠を検証するための主要な監査があります。監査に備えて、彼らは一連の内部監査を実施しています。
GCITSは買収により成長しました。最新の買収であるOptimsolvは、ISO / IECに準拠していません
20000。
Optimsolvには、コンプライアンスを達成するために実装する必要がある多くのプロセス改善があります。 GCITSには、Optimsolvが準拠していることを確認するための6か月があります。
Optimsolvがスタッフの抵抗を克服し、ISO / IECに準拠するのに最も役立つOCMアクティビティ
6ヶ月以内に20000？
A. 変更に対する緊急感を作成します。
B. 継続的な改善に焦点を当て続けます。
C. コンプライアンスを企業の最優先事項にします。
D. ビジネスに十分な価値を示します。
問題 #3
通信は「双方向のプロセスである」という通信原理の最も良い例はどれですか？
A. ブリーフィングから重要なメッセージを、出席できなかった同僚に伝える。
B. すべての会議の前に、すべての出席者に会議の議題を送信します。
C. 会社説明会の最後に出席者が提起した問題をキャプチャする
D. チームメンバーのパフォーマンス評価のカレンダーの予定を設定します。
問題 #4
プロジェクトマネージャーは、改善のためのビジネスケースを作成しています。このビジネスケースでは、CSIアプローチに従うことが改善作業にどのように寄与するかについて説明します。
この改善作業のCSIステップの目的の正しい説明はどれですか？
A. 「どうやってそこに着くの？」プロジェクトの目的とビジネスケースを指定します。
B. 「今どこにいるの？」解決する必要があるプロセスの問題を文書化します。
C. 「ビジョンとは何ですか？」使用するのに最適なITSMソフトウェアツールを特定します。
D. 「そこに着きましたか？」プロジェクトの測定可能な手順を定義します。
解説：
| 問題 #1 正解： A | 問題 #2 正解： C | 問題 #3 正解： C | 問題 #4 正解： B |
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