認定試験の受験料は決して安くなく、再受験になれば費用も時間も二重にかかってしまいます。CertShikenのITSM20F.EN対策問題集（135問）で本番形式に慣れておけば、無駄な出費を抑えながらEXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000の合格を目指せます。
EXIN ITSM20F.EN 試験概要:
| 認定ベンダー: | EXIN |
|---|---|
| 試験名: | EXIN ITサービスマネジメント ファンデーション（ISO/IEC 20000:2018準拠） |
| 試験番号: | ITSM20F.EN |
| 関連資格: | ISO/IEC 20000 エキスパート ISO/IEC 20000 プロフェッショナル ITSM20FB ブリッジ試験 |
| 認定の有効期間: | 終身有効 |
| 受験料: | 米ドル 215～265 / ユーロ 190～240 |
| 合格点: | 65%（26/40問） |
| 出題数: | 40 |
| 対応言語: | 韓国語, 英語, 日本語, ブラジル系ポルトガル語 |
| 試験時間: | 60 分 |
| 試験形式: | 多肢選択式問題, ノート・電子機器の使用不可, 持ち込み不可 |
| 推奨トレーニング: | EXIN公式教材 『ISO/IEC 20000-1:2018 解説書』 |
| 受験申し込み: | EXIN公式サイトでの登録 Pearson VUE |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験、または認定試験会場での対面受験 |
| 前提条件: | 受験にあたり正式な前提条件はなく、ITSMに関心のある方であればどなたでも受験できます |
| 公式シラバスのURL: | https://www.exin.com/business-service-management/exin-it-service-management-based-on-iso-iec-20000/exin-it-service-management-foundation-based-on-iso-iec-200002018 |
EXIN ITSM20F.EN 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| サービスマネジメントシステム（SMS） | 30% | - リーダーシップ、方針、目標の設定 - 文書管理とプロセス管理 - 計画立案、リスク管理、資源管理 - 組織の状況とガバナンス |
| サービス運用プロセス | 35% | - サービス提供プロセス
- 管理プロセス
|
| 新規または変更されたサービスの設計と移行 | 15% | - サービスの受入基準と移行計画 - 要件定義とサービスの設計 |
| ITサービスマネジメントの概要 | 20% | - ISO/IEC 20000規格の構造と導入効果 - ITSMの目的、価値、適用範囲 - 基本概念：サービス、顧客、供給元、利害関係者 |
EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000に関するよくあるご質問
ITSM20F.ENは、EXINが実施する「EXIN ITサービスマネジメント ファンデーション（ISO/IEC 20000:2018準拠）」の認定試験です。この試験に合格すると、「ISO/IEC 20000に基づくITサービスマネジメント ファンデーション」の認定を取得できます。認定レベルはファンデーションに位置づけられています。関連する認定にはITSM20FB ブリッジ試験、ISO/IEC 20000 プロフェッショナル、ISO/IEC 20000 エキスパートなどがあります。公式の出題範囲に沿って基礎から応用まで問われるため、CertShikenの135問の練習問題で出題傾向をつかんでおくと、効率的に対策を進められます。
ITSM20F.ENの出題数は40、試験時間は60 分です。試験時間を問題数で割ったペースをあらかじめ計算しておき、1問にかけられる時間を意識しながら解くことが大切です。難問に時間を使いすぎて後半が間に合わなくならないよう、本番前にCertShikenの模擬試験で制限時間付きの演習を重ね、時間配分の感覚を身につけておくと安心です。
ITSM20F.ENの合格点は65%（26/40問）、受験料は米ドル 215～265 / ユーロ 190～240です。不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料がかかるため、本番の前にCertShikenの135問の練習問題で自己採点を行い、合格点を安定して上回れる状態にしておくことをおすすめします。
ITSM20F.ENの受験条件について、公式には次のように案内されています。受験にあたり正式な前提条件はなく、ITSMに関心のある方であればどなたでも受験できます最新かつ正確な条件は、必ず公式の試験概要ページでご確認ください。
ITSM20F.ENの受験申し込みは、以下の公式窓口から行えます。
なお、受験方式はオンライン監督付き受験、または認定試験会場での対面受験となっています。
公式では、以下のトレーニングが推奨されています。
公式トレーニングで知識を整理したうえで、CertShikenの135問の練習問題でアウトプットを重ねれば、試験対策の完成度をさらに高められます。
はい。CertShikenではITSM20F.EN問題集の無料サンプルをご用意しており、収録問題の質や構成を購入前にお確かめいただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後も50%割引で更新を継続できるため、長期的な学習にも安心してご利用いただけます。
万が一、ご購入後60日以内にITSM20F.EN試験を受験して不合格となった場合には「返金保証」が適用され、全額をご返金いたします。受験票（受験申込証明）のコピーと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験実施後2日以内にご提出いただければ、提出後7日以内に手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験は対象外（準備期間が短すぎるため）、ダウンロードのみで実際に受験されなかった場合、無料資料や期限切れのご注文も対象外となり、受験者名とお支払い者名が一致している必要があります。返金の代わりに、同等価値の試験対策資料2つを無料でお受け取りいただく選択肢もあり、この場合は元の製品の更新サービスもそのまま継続してご利用いただけます。商品のお届けは、お支払い完了後すぐにダウンロードいただけるほか、1分以内にご登録のメールアドレスへもお送りします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。
ITSM20F.ENの出題範囲は、全部で4の分野で構成されています。主な分野としては、「サービス運用プロセス」（出題割合：35%）、「サービスマネジメントシステム（SMS）」（出題割合：30%）、「ITサービスマネジメントの概要」（出題割合：20%）などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、このページ上部に掲載している試験概要（出題範囲）にまとめていますので、学習計画を立てる際の参考にしてください。
EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 認定 ITSM20F.EN 試験問題：
What is the main outcome of the Business Relationship Management process?
- A. Complaints policy
- B. Changes to service requirements
- C. Customer relationship and satisfaction
- D. Service reviews
正解：C 🗳️
What is a function of processes?
- A. They express the level of compliance with the requested quality characteristics.
- B. They represent a complete set of monitoring options.
- C. They complement descriptions of structural and organizational roles and responsibilities
- D. They describe vertical and horizontal escalation options.
正解：B 🗳️
What is the definition of IT Service Management?
- A. An organization supping services to one or more customers
- B. Specialized organizational capabilities providing value to customers
- C. Best practice guidance for operating services
- D. Requirements for delivering service based upon best practices
正解：B 🗳️
What is required for an implementation of IT Service Management to be successful?
- A. The appointment of a specialist department responsible for the development of the process structures
- B. Buy-in specifically from the levels in the organization which will be operationally involved in IT Service Management activities
- C. A top-down approach whereby the management of the organization strongly and visibly enforces the implementation
- D. The involvement and commitment of personnel at all levels in the organization from operational staff to top management
正解：D 🗳️
Input from other Service Management processes is required to keep the IT service continuity plan current Which process has the most to contribute?
- A. Problem management
- B. Financial management for IT services
- C. Change management
- D. Availability management
正解：C 🗳️
ヘルプがないなら、全額返金
CertShikenはヘルプがないなら、全額返金という承諾を通して、自分の商品に自信があります。我々が開発してから、我々の商品を利用して試験に失敗することを見たことがありません。このフィードバックで、我々はあなたの我々の商品から得る利益と試験に合格する高い可能性を確保できます。
我々は、あなたのITSM20F.EN － IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 認証試験を準備するとき、あなたの投資する努力、時間とお金はあなたの失敗に悲しくて失望することを理解しています。我々はあなたの痛さと失望を減少することができなく、でも、我々はあなたの金融損失を担うことができます。
これは、ある原因のため、あなたは我々の商品を利用して試験に失敗したら、我々は我々の商品での支出をあなたに戻り返すことを表明します。あなたは試験に失敗してからの7日以内であなたの失敗した報告書を我々にメールを送るだけです。
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