思い立ったらすぐ始めたい、そんな方にぴったりなのがCertShikenのPC-CIC-Core対策です。お支払い完了後すぐにダウンロードでき、Genesys PureConnect: CIC Core Certificationの学習を今日からスタートできます。
Genesys PC-CIC-Core 試験概要:
| 認定ベンダー: | Genesys |
|---|---|
| 試験名: | PureConnect: CIC Core Certification |
| 試験番号: | PC-CIC-Core |
| 試験形式: | 単一選択式, 複数選択式 |
| 出題数: | 60–62 |
| 合格点: | 69% |
| 受験料: | 500 USD |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 対応言語: | 英語 |
| 関連資格: | PureConnect Interaction Center Core Engineer PureConnect Interaction Center Core Specialist |
| 試験時間: | 120 分 |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | Kryterion Webassessorを通じて配信（オンライン監視型または公認テストセンターでの受験） |
| 前提条件: | 前提となる認定資格はありません。推奨トレーニングコース（Administering the CIC System、Configuring Call Flows）の受講を推奨します。 |
| 公式シラバスのURL: | https://beyond.genesys.com/explore/certification/home |
Genesys PC-CIC-Core 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: コールフローの設定 | - スケジュールとプロファイル - Interaction Attendantのメニュー構造 - キューおよびEメールの操作 - 設定の公開とエクスポート - デフォルトの自動応答（Auto Attendant）の設定 |
| トピック 2: CICシステムの管理 | - PureConnect Application Suiteの概要 - ACDおよびスキルベースルーティングの設定 - アカウントコード、ラップアップコード、およびセキュリティ - マネージドIP電話の設定 - Interaction Administratorのインターフェースとコンポーネント - Interaction SupervisorおよびReporterの基本 |
PC-CIC-Core受験前に知っておきたいQ&A
PC-CIC-Coreは、Genesysが実施する「PureConnect: CIC Core Certification」の認定試験です。この試験に合格すると、「PureConnect: Interaction Center Core Engineer」の認定を取得できます。認定レベルはプロフェッショナルに位置づけられています。関連する認定にはPureConnect Interaction Center Core Specialist、PureConnect Interaction Center Core Engineerなどがあります。公式の出題範囲に沿って基礎から応用まで問われるため、CertShikenの62問の練習問題で出題傾向をつかんでおくと、効率的に対策を進められます。
PC-CIC-Coreの出題数は60–62、試験時間は120 分です。試験時間を問題数で割ったペースをあらかじめ計算しておき、1問にかけられる時間を意識しながら解くことが大切です。難問に時間を使いすぎて後半が間に合わなくならないよう、本番前にCertShikenの模擬試験で制限時間付きの演習を重ね、時間配分の感覚を身につけておくと安心です。
PC-CIC-Coreの合格点は69%、受験料は500 USDです。不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料がかかるため、本番の前にCertShikenの62問の練習問題で自己採点を行い、合格点を安定して上回れる状態にしておくことをおすすめします。
PC-CIC-Coreの受験条件について、公式には次のように案内されています。前提となる認定資格はありません。推奨トレーニングコース（Administering the CIC System、Configuring Call Flows）の受講を推奨します。最新かつ正確な条件は、必ず公式の試験概要ページでご確認ください。
はい。CertShikenではPC-CIC-Core問題集の無料サンプルをご用意しており、収録問題の質や構成を購入前にお確かめいただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後も50%割引で更新を継続できるため、長期的な学習にも安心してご利用いただけます。
万が一、ご購入後60日以内にPC-CIC-Core試験を受験して不合格となった場合には「返金保証」が適用され、全額をご返金いたします。受験票（受験申込証明）のコピーと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験実施後2日以内にご提出いただければ、提出後7日以内に手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験は対象外（準備期間が短すぎるため）、ダウンロードのみで実際に受験されなかった場合、無料資料や期限切れのご注文も対象外となり、受験者名とお支払い者名が一致している必要があります。返金の代わりに、同等価値の試験対策資料2つを無料でお受け取りいただく選択肢もあり、この場合は元の製品の更新サービスもそのまま継続してご利用いただけます。商品のお届けは、お支払い完了後すぐにダウンロードいただけるほか、1分以内にご登録のメールアドレスへもお送りします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。
PC-CIC-Coreの出題範囲は、全部で2の分野で構成されています。主な分野としては、「CICシステムの管理」、「コールフローの設定」などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、このページ上部に掲載している試験概要（出題範囲）にまとめていますので、学習計画を立てる際の参考にしてください。
Genesys PureConnect: CIC Core Certification 認定 PC-CIC-Core 試験問題：
問題 #1
What is a View in Interaction Center Business Manager?
A. Views provide a way to manipulate the configuration of agents and workgroups.
B. Views are the windows that provide data, such as agent and workgroup statistics, historical reporting data, and system information.
C. Views are only used to set alerts within Interaction Center Business Manager.
D. Views contain the system and custom workspaces.
問題 #2
Your company has just acquired another company and you are responsible for setting up and configuring the users and stations. There are 35 users and Polycom IP phones that require setup and configuration.
What Interaction Administrator tool is designed for quickly creating the managed IP stations?
A. Manually create each phone in the Managed IP Phones container.
B. Manually create all of the phones in the Stations container.
C. Use the Managed IP Phone Assistant to import a .csv list of the 35 IP phones to be created.
D. Use the import wizard in the Stations container to import the phones from a .csv list.
問題 #3
You have been asked to create an operator queue. Helen is the company operator and should receive the calls when she is available. There are other people who should receive calls, to the operator, if Helen is on break or steps away from her desk. Roger is her back up, and calls need be routed to him next, but if he is not available then calls need to be routed to Larry.
What queue type is required to ensure that calls to the operator queue are routed as described?
A. Group Ring
B. Custom
C. Round-robin
D. Sequential
E. ACD
問題 #4
When creating non-managed stations, what must be created so that port 5060 is used for the receive port?
A. Registration group
B. Registration or contact line
C. Dial group
D. Default station setting
問題 #5
You are configuring an email schedule in Interaction Attendant.
How do you configure the system so that Interaction Attendant is monitoring the correct mailboxes?
A. Enter the mailbox addresses in the Mailboxes to Monitor text box in the E-mail Profile in Interaction Attendant.
B. Configure the monitored mailboxes in Interaction Administrator and select them in the E-mail Profile in Interaction Attendant.
C. Select the mailbox from the drop-down that lists all the system mailboxes in Interaction Attendant.
D. Select the mailbox in the Default Schedule for the selected E-mail Profile.
解説：
| 問題 #1 正解： B | 問題 #2 正解： C | 問題 #3 正解： E | 問題 #4 正解： B | 問題 #5 正解： B |
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