HDI Service Desk Manager (SDM)はIT業界で広く認知された認定資格であり、取得すればスキルの証明として大きな強みになります。CertShikenのQQ0-301練習問題（198問）は専門家チームが監修し、2026年の試験内容に対応しています。
HDI QQ0-301 試験概要:
| 認定ベンダー: | HDI |
|---|---|
| 試験名: | HDI サービスデスクマネージャ (SDM) 認定試験 |
| 試験番号: | QQ0-301 |
| 試験形式: | Multiple choice |
| 関連資格: | HDI カスタマーサービスレプリゼンタティブ (CSR) HDI サポートセンターアナリスト (SCA) |
| 対応言語: | English |
| 推奨トレーニング: | HDI サービスデスクマネージャトレーニング |
| 受験申し込み: | HDI公式認定ページ |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | オンラインまたは公認テストセンター（地域やプロバイダーによって異なります） |
| 前提条件: | 厳格な前提条件はありません。サービスデスクまたはITサポートでの実務経験が推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.thinkhdi.com |
HDI QQ0-301 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| ピープルマネジメント | - 人員配置、採用、およびオンボーディング - トレーニング、コーチング、およびパフォーマンス管理 - 従業員のエンゲージメントと定着化戦略 |
| パフォーマンス測定とレポート | - サービスデスクパフォーマンスのKPIとメトリクス - レポートフレームワークとダッシュボード |
| 顧客体験と継続的改善 | - 顧客満足度とフィードバック対応 - 継続的サービス改善の実践 |
| サービスデスクの戦略とリーダーシップ | - サービスデスクのミッション、ビジョン、およびIT/ビジネス目標との整合 - リーダーシップの原則とガバナンス構造 |
| サービス提供プロセス | - SLA設計とサービス品質管理 - エスカレーションと問題管理の連携 - インシデントおよびリクエスト管理のワークフロー |
| テクノロジーとツール | - ITSMツールとサービスデスクプラットフォーム - ナレッジマネジメントシステム |
HDI Service Desk Manager (SDM)に関するよくあるご質問
QQ0-301は、HDIが実施する「HDI サービスデスクマネージャ (SDM) 認定試験」の認定試験です。この試験に合格すると、「HDI サービスデスクマネージャ (SDM)」の認定を取得できます。認定レベルはProfessionalに位置づけられています。関連する認定にはHDI サポートセンターアナリスト (SCA)、HDI カスタマーサービスレプリゼンタティブ (CSR)などがあります。公式の出題範囲に沿って基礎から応用まで問われるため、CertShikenの198問の練習問題で出題傾向をつかんでおくと、効率的に対策を進められます。
QQ0-301の受験条件について、公式には次のように案内されています。厳格な前提条件はありません。サービスデスクまたはITサポートでの実務経験が推奨されます。最新かつ正確な条件は、必ず公式の試験概要ページでご確認ください。
公式では、以下のトレーニングが推奨されています。
公式トレーニングで知識を整理したうえで、CertShikenの198問の練習問題でアウトプットを重ねれば、試験対策の完成度をさらに高められます。
はい。CertShikenではQQ0-301問題集の無料サンプルをご用意しており、収録問題の質や構成を購入前にお確かめいただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後も50%割引で更新を継続できるため、長期的な学習にも安心してご利用いただけます。
万が一、ご購入後60日以内にQQ0-301試験を受験して不合格となった場合には「返金保証」が適用され、全額をご返金いたします。受験票（受験申込証明）のコピーと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験実施後2日以内にご提出いただければ、提出後7日以内に手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験は対象外（準備期間が短すぎるため）、ダウンロードのみで実際に受験されなかった場合、無料資料や期限切れのご注文も対象外となり、受験者名とお支払い者名が一致している必要があります。返金の代わりに、同等価値の試験対策資料2つを無料でお受け取りいただく選択肢もあり、この場合は元の製品の更新サービスもそのまま継続してご利用いただけます。商品のお届けは、お支払い完了後すぐにダウンロードいただけるほか、1分以内にご登録のメールアドレスへもお送りします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。
QQ0-301の出題範囲は、全部で6の分野で構成されています。主な分野としては、「サービス提供プロセス」、「サービスデスクの戦略とリーダーシップ」、「顧客体験と継続的改善」などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、このページ上部に掲載している試験概要（出題範囲）にまとめていますので、学習計画を立てる際の参考にしてください。
HDI Service Desk Manager (SDM) 認定 QQ0-301 試験問題：
問題 #1
You really want to encourage good teamwork in your Service Desk. Which of these activities is the best one to undertake to help you to achieve your objective?
(Choose 1)
A. Organise regular team social events.
B. Ensure a secure working environment.
C. Work together to accomplish common goals.
D. Encourage the personalisation of workstations.
問題 #2
What is the primary benefit of implementing a release management process?
(Choose 1)
A. A release management process allows managers to maintain control over products.
B. A release management process ensures that the products will be well received by everyone.
C. A release management process enables resources to be utilised more effectively.
D. A release management process eradicates single points of failure.
問題 #3
You are the Service Desks manager and you have been tasked to develop an operational level agreement. With which group are you most likely to be negotiating this agreement?
(Choose 1)
A. Another internal support team.
B. A customer focus group.
C. A first level support team.
D. Senior management.
問題 #4
Which is the best example of one-way information gathering?
(Choose 1)
A. Requesting that the customer fill out a questionnaire.
B. Asking the customer questions on the phone.
C. Receiving an e-mail from the customer.
D. Conducting a face-to face interview with the customer.
問題 #5
What is the best description of self-healing tools?
(Choose 1)
A. Self-healing tools remove the emotion from a support request.
B. Self-healing tools immediately dispatch an engineer when a customer makes a request.
C. Self-healing tools identify when a problem has occurred and automatically corrects it.
D. Self-healing tools allow an analyst to control a customer desktop remotely.
解説：
| 問題 #1 正解： C | 問題 #2 正解： C | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： C | 問題 #5 正解： C |
ヘルプがないなら、全額返金
CertShikenはヘルプがないなら、全額返金という承諾を通して、自分の商品に自信があります。我々が開発してから、我々の商品を利用して試験に失敗することを見たことがありません。このフィードバックで、我々はあなたの我々の商品から得る利益と試験に合格する高い可能性を確保できます。
我々は、あなたのQQ0-301 － HDI Service Desk Manager (SDM) 認証試験を準備するとき、あなたの投資する努力、時間とお金はあなたの失敗に悲しくて失望することを理解しています。我々はあなたの痛さと失望を減少することができなく、でも、我々はあなたの金融損失を担うことができます。
これは、ある原因のため、あなたは我々の商品を利用して試験に失敗したら、我々は我々の商品での支出をあなたに戻り返すことを表明します。あなたは試験に失敗してからの7日以内であなたの失敗した報告書を我々にメールを送るだけです。
桥本**
Murakoshi
花冈**
Ootomo
神宫**
Sawai
