920-106は、Nortelが実施する「NNCSS SYMPOSIUM CALL CENTER 試験」の認定試験です。この試験に合格すると、「NNCSS（Nortel Networks Certified Support Specialist）」の認定を取得できます。認定レベルはスペシャリストに位置づけられています。関連する認定にはNNCSS Symposium Call Center Server、NNCSS Contact Center Supportなどがあります。公式の出題範囲に沿って基礎から応用まで問われるため、CertShikenの76問の練習問題で出題傾向をつかんでおくと、効率的に対策を進められます。

920-106の出題数は76～81、試験時間は90 分です。試験時間を問題数で割ったペースをあらかじめ計算しておき、1問にかけられる時間を意識しながら解くことが大切です。難問に時間を使いすぎて後半が間に合わなくならないよう、本番前にCertShikenの模擬試験で制限時間付きの演習を重ね、時間配分の感覚を身につけておくと安心です。

920-106の合格点は70～75%、受験料はUSD 125～150です。不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料がかかるため、本番の前にCertShikenの76問の練習問題で自己採点を行い、合格点を安定して上回れる状態にしておくことをおすすめします。

920-106の受験条件について、公式には次のように案内されています。特に受験資格は不要。Nortel Symposium Call Center に関する実務経験があることが推奨されます最新かつ正確な条件は、必ず公式の試験概要ページでご確認ください。

920-106の受験申し込みは、以下の公式窓口から行えます。

• 旧：Prometric / Pearson VUE にて受験手続き

なお、受験方式は認定試験会場でのコンピューターベース試験（CBT）となっています。

公式では、以下のトレーニングが推奨されています。

• Nortel 公式 Symposium Call Center トレーニング

公式トレーニングで知識を整理したうえで、CertShikenの76問の練習問題でアウトプットを重ねれば、試験対策の完成度をさらに高められます。

はい。CertShikenでは920-106問題集の無料サンプルをご用意しており、収録問題の質や構成を購入前にお確かめいただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後も50%割引で更新を継続できるため、長期的な学習にも安心してご利用いただけます。

万が一、ご購入後60日以内に920-106試験を受験して不合格となった場合には「返金保証」が適用され、全額をご返金いたします。受験票（受験申込証明）のコピーと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験実施後2日以内にご提出いただければ、提出後7日以内に手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験は対象外（準備期間が短すぎるため）、ダウンロードのみで実際に受験されなかった場合、無料資料や期限切れのご注文も対象外となり、受験者名とお支払い者名が一致している必要があります。返金の代わりに、同等価値の試験対策資料2つを無料でお受け取りいただく選択肢もあり、この場合は元の製品の更新サービスもそのまま継続してご利用いただけます。商品のお届けは、お支払い完了後すぐにダウンロードいただけるほか、1分以内にご登録のメールアドレスへもお送りします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。

920-106の出題範囲は、全部で4の分野で構成されています。主な分野としては、「管理と運用」（出題割合：25%）、「Symposium Call Center の概要とアーキテクチャ」（出題割合：25%）、「インストールと設定」（出題割合：25%）などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、このページ上部に掲載している試験概要（出題範囲）にまとめていますので、学習計画を立てる際の参考にしてください。