920-118は、Nortelが実施する「NNCSS-Symposium Call Center TAPVAgent インストールおよび保守」の認定試験です。この試験に合格すると、「NNCSS（Nortel Networks認定サポートスペシャリスト）」の認定を取得できます。認定レベルはスペシャリストに位置づけられています。関連する認定には920-105 Symposium Call Center Server インストールおよび保守、920-106 NNCSS Symposium Call Center 試験、920-119 NNCSS-Symposium Call Center TAPI/Agentなどがあります。公式の出題範囲に沿って基礎から応用まで問われるため、CertShikenの50問の練習問題で出題傾向をつかんでおくと、効率的に対策を進められます。

920-118の出題数は50～62問、試験時間は90 分です。試験時間を問題数で割ったペースをあらかじめ計算しておき、1問にかけられる時間を意識しながら解くことが大切です。難問に時間を使いすぎて後半が間に合わなくならないよう、本番前にCertShikenの模擬試験で制限時間付きの演習を重ね、時間配分の感覚を身につけておくと安心です。

920-118の合格点は70%、受験料は廃止済み／提供終了です。不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料がかかるため、本番の前にCertShikenの50問の練習問題で自己採点を行い、合格点を安定して上回れる状態にしておくことをおすすめします。

920-118の受験条件について、公式には次のように案内されています。NNCSSの基礎知識、またはSymposium Call Center関連製品に関する同等の実務経験

920-118の受験申し込みは、以下の公式窓口から行えます。

• 受験登録

なお、受験方式はコンピューターベース試験（旧：Pearson VUEまたはPrometricにて実施）となっています。

公式では、以下のトレーニングが推奨されています。

• Nortel Symposium Call Center トレーニング

公式トレーニングで知識を整理したうえで、CertShikenの50問の練習問題でアウトプットを重ねれば、試験対策の完成度をさらに高められます。

はい。CertShikenでは920-118問題集の無料サンプルをご用意しており、収録問題の質や構成を購入前にお確かめいただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後も50%割引で更新を継続できるため、長期的な学習にも安心してご利用いただけます。

万が一、ご購入後60日以内に920-118試験を受験して不合格となった場合には「返金保証」が適用され、全額をご返金いたします。受験票（受験申込証明）のコピーと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験実施後2日以内にご提出いただければ、提出後7日以内に手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験は対象外（準備期間が短すぎるため）、ダウンロードのみで実際に受験されなかった場合、無料資料や期限切れのご注文も対象外となり、受験者名とお支払い者名が一致している必要があります。返金の代わりに、同等価値の試験対策資料2つを無料でお受け取りいただく選択肢もあり、この場合は元の製品の更新サービスもそのまま継続してご利用いただけます。商品のお届けは、お支払い完了後すぐにダウンロードいただけるほか、1分以内にご登録のメールアドレスへもお送りします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。

920-118の出題範囲は、全部で4の分野で構成されています。主な分野としては、「TAPVAgent のインストール」（出題割合：30%）、「トラブルシューティングとサポート」（出題割合：15%）、「設定と連携」（出題割合：30%）などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、このページ上部に掲載している試験概要（出題範囲）にまとめていますので、学習計画を立てる際の参考にしてください。