920-130は、Nortelが実施する「NNCSS-Symposium Express Call Center 4.2」の認定試験です。この試験に合格すると、「NCSS (Nortel Certification Service Specialist) – Symposium Express Call Center」の認定を取得できます。認定レベルはProfessionalに位置づけられています。関連する認定には920-131 NCSS-Symposium Express Call Center インストール & メンテナンス 4.2などがあります。公式の出題範囲に沿って基礎から応用まで問われるため、CertShikenの57問の練習問題で出題傾向をつかんでおくと、効率的に対策を進められます。

920-130の受験条件について、公式には次のように案内されています。コールセンターシステムおよび Nortel NCSS 環境に関する基本的な理解が推奨されます。

920-130の受験申し込みは、以下の公式窓口から行えます。

• Nortel 認定 / NCSS プログラム情報

なお、受験方式は通常、監視付きの選択式試験として実施されます（プロバイダーに応じてオンラインまたはテストセンター）となっています。

公式では、以下のトレーニングが推奨されています。

• Nortel Symposium Call Center トレーニング教材（レガシー NCSS コース）

公式トレーニングで知識を整理したうえで、CertShikenの57問の練習問題でアウトプットを重ねれば、試験対策の完成度をさらに高められます。

はい。CertShikenでは920-130問題集の無料サンプルをご用意しており、収録問題の質や構成を購入前にお確かめいただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後も50%割引で更新を継続できるため、長期的な学習にも安心してご利用いただけます。

万が一、ご購入後60日以内に920-130試験を受験して不合格となった場合には「返金保証」が適用され、全額をご返金いたします。受験票（受験申込証明）のコピーと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験実施後2日以内にご提出いただければ、提出後7日以内に手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験は対象外（準備期間が短すぎるため）、ダウンロードのみで実際に受験されなかった場合、無料資料や期限切れのご注文も対象外となり、受験者名とお支払い者名が一致している必要があります。返金の代わりに、同等価値の試験対策資料2つを無料でお受け取りいただく選択肢もあり、この場合は元の製品の更新サービスもそのまま継続してご利用いただけます。商品のお届けは、お支払い完了後すぐにダウンロードいただけるほか、1分以内にご登録のメールアドレスへもお送りします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。

920-130の出題範囲は、全部で5の分野で構成されています。主な分野としては、「コールルーティングと管理」、「監視とトラブルシューティング」、「Symposium Express Call Center アーキテクチャ」などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、このページ上部に掲載している試験概要（出題範囲）にまとめていますので、学習計画を立てる際の参考にしてください。