920-447は、Nortel Networksが実施する「NNCSE-コンタクトセンター試験」の認定試験です。この試験に合格すると、「NCSE（Nortel認定スペシャリスト/エキスパートコース）」の認定を取得できます。認定レベルはプロフェッショナルに位置づけられています。関連する認定にはNortel NCSE コンタクトセンターコース、Nortel コンタクトセンターソリューション認定資格などがあります。公式の出題範囲に沿って基礎から応用まで問われるため、CertShikenの50問の練習問題で出題傾向をつかんでおくと、効率的に対策を進められます。

920-447の受験条件について、公式には次のように案内されています。厳格な前提条件はありませんが、Nortelの通信システムまたはコンタクトセンターの基礎知識を有することが推奨されます。最新かつ正確な条件は、必ず公式の試験概要ページでご確認ください。

920-447の受験申し込みは、以下の公式窓口から行えます。

• Prometric認定ポータル
• Nortel認定プログラム情報

なお、受験方式は監督付き試験（過去にはPrometric試験センターまたはNortel認定プラットフォームで実施）となっています。

公式では、以下のトレーニングが推奨されています。

• Nortel コンタクトセンター研修資料（旧版）

公式トレーニングで知識を整理したうえで、CertShikenの50問の練習問題でアウトプットを重ねれば、試験対策の完成度をさらに高められます。

はい。CertShikenでは920-447問題集の無料サンプルをご用意しており、収録問題の質や構成を購入前にお確かめいただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後も50%割引で更新を継続できるため、長期的な学習にも安心してご利用いただけます。

万が一、ご購入後60日以内に920-447試験を受験して不合格となった場合には「返金保証」が適用され、全額をご返金いたします。受験票（受験申込証明）のコピーと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験実施後2日以内にご提出いただければ、提出後7日以内に手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験は対象外（準備期間が短すぎるため）、ダウンロードのみで実際に受験されなかった場合、無料資料や期限切れのご注文も対象外となり、受験者名とお支払い者名が一致している必要があります。返金の代わりに、同等価値の試験対策資料2つを無料でお受け取りいただく選択肢もあり、この場合は元の製品の更新サービスもそのまま継続してご利用いただけます。商品のお届けは、お支払い完了後すぐにダウンロードいただけるほか、1分以内にご登録のメールアドレスへもお送りします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。

920-447の出題範囲は、全部で5の分野で構成されています。主な分野としては、「コールルーティングとキュー管理」、「レポーティングとパフォーマンス監視」、「トラブルシューティングとメンテナンス」などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、このページ上部に掲載している試験概要（出題範囲）にまとめていますので、学習計画を立てる際の参考にしてください。