Nortel 922-060試験問題集 - .pdf

  • 922-060 pdf
  • 試験コード:922-060
  • 試験名称:Nortel Contact Center Manager RIs. 7.0 Administration
  • 最近更新時間:2026-08-15
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Nortel 922-060 - テストエンジン

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  • 試験コード:922-060
  • 試験名称:Nortel Contact Center Manager RIs. 7.0 Administration
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Nortel 922-060 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: 通話ルーティングと問い合わせ対応- 通話振り分けの設定
  • 1. 待ち行列の管理
    • 2. ルーティング方針の設定
      - 対応プロセスの運用
      • 1. 着信問い合わせの処理
        • 2. 発信業務の基礎知識
          トピック 2: システムの保守と障害対応- 問題の解決処理
          • 1. 復旧作業の手順
            • 2. システムの一般的な不具合事例
              - システム稼働状態の監視
              • 1. 動作パフォーマンスの監視
                • 2. ログの確認と診断作業
                  トピック 3: レポート作成と状況監視- リアルタイム監視
                  • 1. 待ち行列の統計情報確認
                    • 2. エージェントの業務実績追跡
                      - 過去実績のレポート作成
                      • 1. データの分析と解釈
                        • 2. レポートの生成手順
                          トピック 4: システムの管理と設定- ユーザーと権限ロールの管理
                          • 1. エージェントおよび管理者の管理
                            • 2. 権限設定とアクセス制御
                              - Contact Center Manager のインストールと初期設定
                              • 1. システムの初期設定
                                • 2. サーバーおよび各コンポーネントの設定
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                                  出題内容は単純に暗記すれば解けるものと、仕組みを理解していないと解けないものがありますが、それらを仕分けて掲載されているので受かるためには何を覚え、何を理解してのぞむべきかがわかり、効率的にAZ-204勉強することができます。

                                  Kawai Kawai

                                  読んでおいて損はないテキストとなっている。また見やすく、飽きない工夫もされているので、IIA-CIA-Part2独学等の良い相棒になってくれると思います。

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                                  CY0-001模試が2回分あるためほとんどの出題範囲をカバーしている。至れり尽くせりのCY0-001一冊だなって思いました。

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                                  過去問解説もくわしくて、とても勉強しやすい本でした。これ一冊でなんとかなりそう。

                                  加*唯 加*唯

                                  無駄なく効率よく2V0-17.25を学べるとおもう。実力を測ってから学習を始められるので、苦手な分野の知識を補完したり、得意な分野をより伸ばす、といったことがより効率的にできます。

                                  Shiina Shiina

                                  SC-200問題集にてひたすら勉強して、試験中にかなり順調に回答しました。合格できました。まさにお買い得なcertshikenさんのSC-200問題集だなって思いました。

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