学習スタイルは人それぞれです。CertShikenのSD0-101問題集は、印刷して使えるPDF版、本番環境を再現するデスクトップテストエンジン、ブラウザで手軽に演習できるオンラインテストエンジンの3つの形態から選べ、SDI Service Desk Analyst Qualificationの対策を自分のペースで進められます。
SDI SD0-101 試験概要:
| 認定ベンダー: | Service Desk Institute (SDI) |
|---|---|
| 試験名: | SDI サービスデスクアナリスト資格試験 |
| 試験番号: | SD0-101 |
| 試験時間: | 90 分 |
| 対応言語: | 英語 |
| 認定の有効期間: | 有効期限なし（生涯有効） |
| 出題数: | 60 |
| 関連資格: | SDI サービスデスクマネージャー資格 SDI サービスデスクディレクター資格 |
| 試験形式: | 多肢選択式問題, シナリオ設定型問題 |
| 受験料: | 約150～220米ドル（地域または実施機関により異なります） |
| 合格点: | 70% |
| 推奨トレーニング: | SDI公式 サービスデスクアナリスト養成講座 |
| 受験申し込み: | SDI公式受験登録 PeopleCertによる試験実施 |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | コンピューターベース試験（CBT）。オンライン監督付き受験または認定試験会場での受験に対応 |
| 前提条件: | 正式な受験資格要件はなし。サービスデスク業務の実務経験があると望ましい |
| 公式シラバスのURL: | https://www.servicedeskinstitute.com/training-development-2/service-desk-analyst/ |
SDI SD0-101 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: ツール・技術と品質管理 | 15% | - 品質保証と継続的な改善活動 - サポートツールとリモート支援システム - 評価指標、KPI、業績の測定方法 - AI、自動化技術、セルフサービスの提供形態 |
| トピック 2: ITサービスマネジメントプロセス | 25% | - 上位者へのエスカレーション手順とSLA（サービスレベル合意） - 問題管理、変更管理、ナレッジ管理 - 情報セキュリティと法令・規範の遵守 - インシデント管理およびサービス要求管理 |
| トピック 3: コミュニケーションと関係管理 | 20% | - 紛争解決と感情的知性 - 傾聴力と質問の技法 - 顧客関係管理と満足度向上 - 言語的・非言語的コミュニケーションおよび文書による伝達 |
| トピック 4: 役割と責任 | 15% | - 職業倫理と業務基準 - 職業上の資質と能力 - サービスデスクアナリストの役割と目的 |
| トピック 5: 心身の適応力と健康管理 | 10% | - チームワークと協働体制の構築 - ストレス管理と困難への対応力 |
| トピック 6: 問題解決と意思決定 | 15% | - 論理的思考と分析手法 - 文書作成と知識の蓄積・共有 - トラブルシューティングと解決の技法 |
SD0-101受験前に知っておきたいQ&A
SD0-101は、Service Desk Institute (SDI)が実施する「SDI サービスデスクアナリスト資格試験」の認定試験です。この試験に合格すると、「サービスデスクアナリスト資格」の認定を取得できます。認定レベルはファンデーション / アソシエイトに位置づけられています。関連する認定にはSDI サービスデスクマネージャー資格、SDI サービスデスクディレクター資格などがあります。公式の出題範囲に沿って基礎から応用まで問われるため、CertShikenの165問の練習問題で出題傾向をつかんでおくと、効率的に対策を進められます。
SD0-101の出題数は60、試験時間は90 分です。試験時間を問題数で割ったペースをあらかじめ計算しておき、1問にかけられる時間を意識しながら解くことが大切です。難問に時間を使いすぎて後半が間に合わなくならないよう、本番前にCertShikenの模擬試験で制限時間付きの演習を重ね、時間配分の感覚を身につけておくと安心です。
SD0-101の合格点は70%、受験料は約150～220米ドル（地域または実施機関により異なります）です。不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料がかかるため、本番の前にCertShikenの165問の練習問題で自己採点を行い、合格点を安定して上回れる状態にしておくことをおすすめします。
SD0-101の受験条件について、公式には次のように案内されています。正式な受験資格要件はなし。サービスデスク業務の実務経験があると望ましい最新かつ正確な条件は、必ず公式の試験概要ページでご確認ください。
SD0-101の受験申し込みは、以下の公式窓口から行えます。
なお、受験方式はコンピューターベース試験（CBT）。オンライン監督付き受験または認定試験会場での受験に対応となっています。
公式では、以下のトレーニングが推奨されています。
公式トレーニングで知識を整理したうえで、CertShikenの165問の練習問題でアウトプットを重ねれば、試験対策の完成度をさらに高められます。
はい。CertShikenではSD0-101問題集の無料サンプルをご用意しており、収録問題の質や構成を購入前にお確かめいただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後も50%割引で更新を継続できるため、長期的な学習にも安心してご利用いただけます。
万が一、ご購入後60日以内にSD0-101試験を受験して不合格となった場合には「返金保証」が適用され、全額をご返金いたします。受験票（受験申込証明）のコピーと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験実施後2日以内にご提出いただければ、提出後7日以内に手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験は対象外（準備期間が短すぎるため）、ダウンロードのみで実際に受験されなかった場合、無料資料や期限切れのご注文も対象外となり、受験者名とお支払い者名が一致している必要があります。返金の代わりに、同等価値の試験対策資料2つを無料でお受け取りいただく選択肢もあり、この場合は元の製品の更新サービスもそのまま継続してご利用いただけます。商品のお届けは、お支払い完了後すぐにダウンロードいただけるほか、1分以内にご登録のメールアドレスへもお送りします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。
SD0-101の出題範囲は、全部で6の分野で構成されています。主な分野としては、「心身の適応力と健康管理」（出題割合：10%）、「問題解決と意思決定」（出題割合：15%）、「ツール・技術と品質管理」（出題割合：15%）などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、このページ上部に掲載している試験概要（出題範囲）にまとめていますので、学習計画を立てる際の参考にしてください。
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CertShikenはヘルプがないなら、全額返金という承諾を通して、自分の商品に自信があります。我々が開発してから、我々の商品を利用して試験に失敗することを見たことがありません。このフィードバックで、我々はあなたの我々の商品から得る利益と試験に合格する高い可能性を確保できます。
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