6201.1はAvaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementationの中でも難易度が高いことで知られ、出題範囲の広さに戸惑う受験者も少なくありません。CertShikenでは2026年最新の出題傾向を反映した55問の問題集を用意しています。
Avaya 6201.1 試験概要:
| 認定ベンダー: | Avaya |
|---|---|
| 試験名: | Avaya Aura(TM) Communication ManagerおよびAvaya Call Management System上でのAvayaコンタクトセンター実装試験 |
| 試験番号: | 6201.1 |
| 出題数: | 55～65問 |
| 受験料: | 250米ドル |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 対応言語: | 英語 |
| 関連資格: | Avaya Aura Communication Manager実装認定 Avaya Call Management System (CMS) スペシャリスト認定 |
| 試験形式: | 多肢選択式, コンピュータベース試験 |
| 試験時間: | 90 分 |
| 合格点: | 公表されていません / 約70% |
| 推奨トレーニング: | Avaya Learning Servicesによるトレーニングプログラム |
| 受験申し込み: | Pearson VUEでの受験申込み |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | Pearson VUE試験会場での受験、またはオンライン監督付き受験方式 |
| 前提条件: | 必須の受験資格はありません。Avaya Aura Communication ManagerおよびCMSの管理業務に関する実務経験が推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://support.avaya.com |
Avaya 6201.1 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| レポート作成とパフォーマンス管理 | 15% | - サービスレベルとオペレーターの業務実績分析 - CMS Supervisorによる管理作業 - リアルタイムレポートおよび履歴レポートの作成 |
| Avaya Aura Communication Manager の基礎知識 | 25% | - SATによる管理の基礎 - システムアーキテクチャと連携機能 - ライセンス管理と機能概要 |
| 保守作業、トラブルシューティングおよび推奨運用方法 | 15% | - 診断ツールの使用とログの確認方法 - 実装作業で発生しやすい問題と解決策 - バックアップ、リストアおよびシステム状態の確認作業 |
| Avaya Call Management System (CMS) の概要とアーキテクチャ | 20% | - データ収集とレポート作成の基本原則 - CMSのインストールと初期設定 - CMSのアーキテクチャと構成要素 |
| ACD、通話ルーティングおよびベクター設定 | 25% | - ACD、ハントグループおよびスキルの割り当て - ベクタープログラミングとVDNの設定 - 通話処理とルーティングロジック |
6201.1受験前に知っておきたいQ&A
6201.1は、Avayaが実施する「Avaya Aura(TM) Communication ManagerおよびAvaya Call Management System上でのAvayaコンタクトセンター実装試験」の認定試験です。この試験に合格すると、「Avaya認定実装スペシャリスト - コンタクトセンター」の認定を取得できます。認定レベルはスペシャリストに位置づけられています。関連する認定にはAvaya Aura Communication Manager実装認定、Avaya Call Management System (CMS) スペシャリスト認定などがあります。公式の出題範囲に沿って基礎から応用まで問われるため、CertShikenの55問の練習問題で出題傾向をつかんでおくと、効率的に対策を進められます。
6201.1の出題数は55～65問、試験時間は90 分です。試験時間を問題数で割ったペースをあらかじめ計算しておき、1問にかけられる時間を意識しながら解くことが大切です。難問に時間を使いすぎて後半が間に合わなくならないよう、本番前にCertShikenの模擬試験で制限時間付きの演習を重ね、時間配分の感覚を身につけておくと安心です。
6201.1の合格点は公表されていません / 約70%、受験料は250米ドルです。不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料がかかるため、本番の前にCertShikenの55問の練習問題で自己採点を行い、合格点を安定して上回れる状態にしておくことをおすすめします。
6201.1の受験条件について、公式には次のように案内されています。必須の受験資格はありません。Avaya Aura Communication ManagerおよびCMSの管理業務に関する実務経験が推奨されます。最新かつ正確な条件は、必ず公式の試験概要ページでご確認ください。
6201.1の受験申し込みは、以下の公式窓口から行えます。
なお、受験方式はPearson VUE試験会場での受験、またはオンライン監督付き受験方式となっています。
公式では、以下のトレーニングが推奨されています。
公式トレーニングで知識を整理したうえで、CertShikenの55問の練習問題でアウトプットを重ねれば、試験対策の完成度をさらに高められます。
はい。CertShikenでは6201.1問題集の無料サンプルをご用意しており、収録問題の質や構成を購入前にお確かめいただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後も50%割引で更新を継続できるため、長期的な学習にも安心してご利用いただけます。
万が一、ご購入後60日以内に6201.1試験を受験して不合格となった場合には「返金保証」が適用され、全額をご返金いたします。受験票（受験申込証明）のコピーと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験実施後2日以内にご提出いただければ、提出後7日以内に手続きが完了します。なお、ご購入後3日以内の受験は対象外（準備期間が短すぎるため）、ダウンロードのみで実際に受験されなかった場合、無料資料や期限切れのご注文も対象外となり、受験者名とお支払い者名が一致している必要があります。返金の代わりに、同等価値の試験対策資料2つを無料でお受け取りいただく選択肢もあり、この場合は元の製品の更新サービスもそのまま継続してご利用いただけます。商品のお届けは、お支払い完了後すぐにダウンロードいただけるほか、1分以内にご登録のメールアドレスへもお送りします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。
6201.1の出題範囲は、全部で5の分野で構成されています。主な分野としては、「Avaya Aura Communication Manager の基礎知識」（出題割合：25%）、「Avaya Call Management System (CMS) の概要とアーキテクチャ」（出題割合：20%）、「レポート作成とパフォーマンス管理」（出題割合：15%）などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、このページ上部に掲載している試験概要（出題範囲）にまとめていますので、学習計画を立てる際の参考にしてください。
Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201.1 試験問題：
During implementation testing, the technician notices that the communication manager display events command shows number of entries for "Event type 30, No TTR available" upon further investigation the technician finds that the TTR has not yet been installed.
Which vector command failed (causing the Event Type 30) because there was no TTR?
- A. converse-on
- B. collect-digits
- C. route-to-digits
- D. queue-to
正解：B 🗳️
Which three ways can be used to verify the CMS is collecting data from the Communication Manage? (Choose three)
- A. The /cms/pbx/3cd<#>/spi.err shows calls being transmitted.
- B. From the CMS menu, Maintenance: Error Log Report shows calls being transmitted
- C. From the CMS menu. Maintenance Connection Status shows a link operational.
- D. The /cms/install/logdir/admin. log shows a link is operational.
- E. The arrow an the CMS menu is up
正解：C、D、E 🗳️
A customer has 3 ACDs on CMS. ACD1 is in the Eastern time zone; ACD2 is the central time zone, and ACD3 is the Pacific Time zone. The Master clack is in the Central time zone. The users look at a historical daily report for ACD3 and the total calls are less than the interval totals for the same skill and date.
Which statement describes why they do not match?
- A. The nightly archivers far ACD1 and ACD2 have not complete yet.
- B. The nightly backup was in contention far the nightly archiver for ACD3.
- C. The nightly archiver for ACD3 failed to run successfully.
- D. The nightly archiver far ACD3 ran before the day ended and only archived part of the day.
正解：D 🗳️
A customer wants to optimize agent resources while also servicing calls in queue.
Which Advocate feature will meet this requirement? I
- A. Predicted Waft Time
- B. Service Objective
- C. Percent Allocation Distribution
- D. Dynamic Queue Position
正解：B 🗳️
Which Advocate feature allows a customer to prioritize calls queued to a single stall and deliver a tiered service level?
- A. Dynamic Threshold Adjustment
- B. Vector queuing priorities
- C. Service Objective
- D. Dynamic Queue Position
正解：B 🗳️
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CertShikenはヘルプがないなら、全額返金という承諾を通して、自分の商品に自信があります。我々が開発してから、我々の商品を利用して試験に失敗することを見たことがありません。このフィードバックで、我々はあなたの我々の商品から得る利益と試験に合格する高い可能性を確保できます。
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これは、ある原因のため、あなたは我々の商品を利用して試験に失敗したら、我々は我々の商品での支出をあなたに戻り返すことを表明します。あなたは試験に失敗してからの7日以内であなたの失敗した報告書を我々にメールを送るだけです。
木*咲
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邑野**
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Michisige
